Główna
Witamy w platformie obsługi zgłoszeń eVolpe!¶
System zgłoszeń pozwala na efektywne zarządzanie zarówno procesem obsługi błędów, jak i wdrożenia dodatkowej funkcjonalności.
Jak to działa?¶
Aby dodać nowe zagadnienie, wystarczy uruchomić odpowiednią opcję z menu projektu serwisowego. Wyróżniamy następujące Typy zagadnienia:
- Mały rozwój,
- Administracja,
- Wsparcie,
- Konsultacje,
- Błąd krytyczny,
- Błąd niekrytyczny.
Mały rozwój¶
Za pomocą tego zagadnienia zarządzany jest proces wdrożenia niewielkich modyfikacji systemu. Kluczową funkcję pełni Stan zagadnienia. Po opisaniu swoich wymagań Klient ustawia Stan na Zgłoszono. Jest to sygnał dla zespołu deweloperskiego, iż pewne dostosowania wymagają oszacowania. Po ich analizie eVolpe szacuje czasochłonność zagadnienia i zmienia jego Stan na Wyceniono. Następnym krokiem jest decyzja Klienta odnośnie wprowadzenia funkcjonalności. Poprzez zmianę Stanu na Zaakceptowano, Odrzucono lub Odroczono Klient informuje eVolpe jakie kroki powinny zostać podjęte. Jeżeli oszacowanie zostanie zaakceptowane, eVolpe przystępuje do prac. Po ich wykonaniu Stan zostaje zmieniony na Wdrożono, co oznacza, iż modyfikacje zostały wprowadzone w systemie Klienta.
Administracja¶
Jeżeli wymagane są prace konfiguracyjne w systemie lub środowisku, Klient tworzy Zagadnienie o powyższym Typie i przydziela je do administratora eVolpe.
Wsparcie¶
W przypadku zapotrzebowania na wsparcie techniczne, tj. naprawę błędów spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem lub inne operacje, Klient tworzy Zagadnienie o Typie Wsparcie i przydziela je do wybranego pracownika członka zespołu po stronie eVolpe.
Konsultacje¶
W każdej chwili Klient może zasięgnąć porady specjalisty eVolpe. Może odbywać się to telefonicznie, poprzez Skype lub Redmine. W tym ostatnim przypadku należy utworzyć zagadnienie o typie Konsultacja i przydzielić je do wybranego członka zespołu po stronie eVolpe.
Błąd krytyczny¶
Błąd krytyczny to taki rodzaj błędu, który uniemożliwia uruchomienie lub użytkowanie systemu, tj. np. brak możliwości zalogowania się lub dostępu informacji przechowywanych w systemie. Zagadnienie o tym typie należy przydzielić do programisty eVolpe
Błąd niekrytyczny¶
Odstępstwa lub nieprawidłowości, które nie wpływają w sposób istotny na bieżące użytkowanie aplikacji przez użytkowników końcowych. Zagadnienie o tym typie należy przydzielić do programisty eVolpe
Dodatkowe informacje¶
Status każdego z zagadnień pozwala na śledzenie postępu prac. Podczas tworzenia zagadnienia Status automatycznie ustawiany jest na Nowy. Po rozpoczęciu prac eVolpe ustawia status na W trakcie. Jeżeli prace zostaną zakończone, Status ustawiony jest na Rozwiązany. Klient po zatwierdzeniu prac zmienia
UWAGA: Każde zagadnienie musi zostać przydzielone do odpowiedniego członka zespołu po stronie eVolpe. Nieprzydzielone zadania nie będą generowały powiadomień, czego skutkiem może być opóźnienie w ich realizacji. Dodatkowo należy dodać do Obserwatorów zagadnienia Kierownika projektu.
Wiki¶
Dodatkowe informacje odnośnie instancji testowej i innych ważnych zagadnień znajdują się w zakładce Wiki.